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长海县营商局全力做好“十一”期间投诉工作

县营商环境建设局

2023-10-11

为确保“十一”期间涉旅诉求得到优质高效解决,长海县营商局充分研判,提前部署,对”期间诉求办理时限、办理流程、人员值守等内容做了进一步规范,切实做到有诉必接、有接必查、有查必果

县营商局工作人员“十一”假日期间全天在岗,在线值守,确保诉求第一时间受理、第一时间转办、第一时间处理并反馈结果。假日前梳理各承办单位值班人员名单和电话要求手机24小时开机,假日期间通过电话、微信双渠道,确保诉求工单第一时间通知到位。严格落实快速处置机制和首接负责制,要求诉求工单转到承办单位后,承办单位必须半小时内联系诉求人、3 小时内形成解决意见并与诉求人达成共识,真正群众反映问题得到快速有效解决。

929日至10月6日,12345长海县分平台共计受理涉旅诉求12件,全部按要求在三小时内办结,满意率100%